手把手教你自助安装和线上激活（转载自看看新闻网）
一、通用类：
- 1、问：如何查询ETC服务网点信息？
- 答：官网、APP、公众号市民用户可通过“上海公共交通卡股份有限公司”官方网站、“上海交通卡”APP及“上海公共交通卡”微信公众号ETC专栏查询相关信息。
二、办理类：
- 2、问：6月25日起，停办储值卡，原储值卡还能继续使用吗？
- 答：不受影响。本次仅是停办新的储值卡而非停用储值卡，原储值卡用户不受影响。
- 3、 问：新老ETC用户享受通行优惠是否有区别？
- 答：没有区别。根据交通部规定，所有用户均可享受相关优惠，具体执行时间请留意官方公告。
- 5、问：是否可以代办？
- 答：不可代办。记账卡需要绑定银行卡，仅支持车主本人办理。交通卡公司正抓紧研发网上自助办理模式，请留意后续公告。
- 6、问：储值卡用户是否需要变更为记账卡？
- 答：无需变更。储值卡可正常使用，享受待遇与记账卡用户一致，目前无需变更。
- 7、问：企业用户如何办理新装ETC业务？
- 答：银行办理。目前，企业用户可携带相关证件至工商银行、农业银行、中国银行、建设银行办理。
- 8、问：其他银行是否能办理新装ETC业务？
- 答：暂时不能。正在加紧推进银行接入工作，后续事宜请留意相关公告。
目前工商银行、农业银行、中国银行、建设银行用户可至ETC安装服务网点或银行网点办理；邮储银行、光大银行用户可至银行网点办理。
- 9、问：哪个银行优惠力度最大？
- 答：咨询银行。请向相关银行服务热线咨询。
- 10、问：换新车后如何办理信息变更？
- 答：前往ETC服务网点。请拆下ETC设备及卡片，携带并驾驶新车至ETC服务网点后办理信息变更并安装激活。个人用户须开户人本人携带身份证、车辆行驶证。
单位用户须携带经办人身份证、车辆行驶证、开户单位证明（加盖公章）。
- 11、问：卡片遗失如何补办？
- 答：前往ETC客服中心或银行。带有沪通卡标志的卡片遗失请前往前往ETC客服中心（古宜路189号）补办。 个人用户须携带开户人身份证、车辆行驶证（代办业务另加代办人身份证）。单位用户须携带经办人身份证、车辆行驶证、开户单位证明（加盖公章）。带有银联标志的卡片遗失请前往银行补办。
- 12、问：ETC安装是否有指定位置？
- 答：有指定位置。ETC设备须安装在前挡风玻璃微波窗口（一般为点阵区域）上或尽量贴近该区域，该位置是ETC车道设备读取车载设备信息的最佳位置。
- 13、问：ETC设备或卡片损坏如何维修？
- 答: 前往ETC服务网点。银行联名卡须前往发卡行办理维修，其他维修业务各ETC服务网点均可办理。
- 14、问：如何办理注销？
- 答：前往ETC客服中心。请拆下ETC设备及卡片，同时带好相关证件（不用开车）至ETC客服中心（古宜路189号）办理。个人用户须开户人本人携带身份证、行驶证、上海开户的银行借记卡（提供开户行名称）。单位用户须携带经办人身份证、行驶证、单位银行账号、单位证明（载明办理车号、经办人姓名，加盖公章）。银行联名卡、记账卡需先前向发卡银行提出注销申请并通过后再至ETC客服中心办理。
- 15、问：外地办理的ETC设备是否可以在上海安装维修？
- 答：不支持。因发行主体不同，上海ETC服务网点无法为外省市发行的ETC设备提供服务。
三、使用类：
- 16、问：储值卡充值方式有哪些？
- 答：线下渠道及手机充值。线下渠道：各ETC服务网点、各邮局、部分良友便利店手机充值：带有NFC功能的安卓手机，可通过“上海公交卡”APP为储值卡充值。
- 17、问：如何检查ETC设备是否正常工作？
- 答：重新插拔卡片。重新插拔卡片听到“嘀”声后，设备屏幕显示“记账卡”或“金额”时，设备正常。如果显示“失效”等故障信息，请至ETC服务网点检测。
- 18、问：ETC设备是否可以自行拆卸？
- 答：不可以。ETC设备具有防拆卸功能，一旦自行拆卸或掉落将无法正常使用，需要联系ETC服务网点重新安装激活。
- 19、问：遇到ETC通道不抬杠该怎么处理？
- 答：按收费站工作人员指引操作。造成这一现象的原因可能是：车速过快、卡片掉落、车道故障、ETC设备故障、被列入黑名单等。
- 20、问：为什么ETC设备在有的车道可以识别，有的无法识别？
- 答：请至ETC服务网点检测。若出现多个收费站或车道无法顺利通行，请至ETC服务网点进行ETC设备检测。
- 21、问：有人担心ETC易被盗刷，如何防护？
- 答：记账卡不会被盗刷。记账卡本身不是银行卡，仅在产生通行费后与绑定的银行账户发生结算，本身不存在被盗刷的可能。目前仅少量银行联名卡（可作为银行卡单独使用）存在盗刷风险，防护措施建议为：关闭闪付功能或不使用ETC时拔出卡片。
- 22、问：通行费发票开票比较慢，是怎么回事？
- 答：最晚10天。通行费发票通过票根网渠道开具，受高速公路通行信息上传时间影响，最晚10天能拿到电子发票。
- 23、问：办理记账卡还需要充值吗？
- 答：不需要。产生的通行费从用户绑定的银行卡里扣费结算。
- 24、问：如何申请ETC发票？
- 答：微信公众号。用户通过“上海公共交通卡”微信公众号“沪通卡”专栏“在线开票”版块办理。